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售后服务
更新时间:2019-03-02 18:55:57 字号:T|T
一、售后服务质量保证【退换货说明】1、退换货条件(1)验收现场发现产品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地/保质期等等)(2)验收现场...
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一、售后服务质量保证

【退换货说明】
1、退换货条件
(1)验收现场发现产品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地/保质期等等)
(2)验收现场发现产品损坏(品质、外包装)
(3)验收现场发现产品与送货单明细不符
(4)验收现场发现封箱贴破损、遗失。
2、客户原因退换
如果是因为个人因素(对商品不喜欢,与想像中有出入等),则退货/换货途中发生的一切运送费用需要客户自行承担;
3、产品种类、数量、规格、赠品、金额等问题
为保障您的权益,请与配送员当面核对产品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送员离开后,凤鸣茶业将不再为以上问题负责。
【退换货流程】
(1)申请方式
如果在配送时,客户发现问题,将由我们的配送人员当场核查登记,确认后带回产品;
如果事后发现(24小时内有效),客户可为产品拍照并邮件给我们,以便我们检查登记。
(2)申请退换失败
如果产品不符合本公司的退换政策,客户的审核将不通过,并将结果通知客户。
(3)以下原因可能造成申请退换失败
超出处理时间(24小时内有效);核查后发现无质量问题;照片模糊不清;联系方式或信息错误。
 
【24小时快速反应】
凤鸣茶业对客户反映的问题,将在24小时内为客户提供相应解决方案,并给与客户答复。


【售后服务热线】
24小时开通售后服务热线:18161115999  文先生
二、产品质量保证
1.保证我公司所有产品符合符合国家相关法律、法规。
2.保证我公司按照公司相关规章、流程;规范化操作的。
三、投诉与建议
投诉受理时效:收货后24小时内
面条质量投诉
1、客户收到的茶叶存在品质变异,无法饮用;
2、客户收到的茶叶保质期与网站在销售时所标示的保质期不符合;
3、客户收到的茶叶存在数量与下单时所标示的数量不符合;
4、客户收到的茶叶品种、规格与下单所标示的品种、规格不符合;
客户服务质量投诉
1、客户遇到订购热线无法接通,或者对客户的问题未及时答复处理,以至无法完成电话预订;
2、因物流原因,导致顾客无法正常收货;
电话投诉:18161115999  文先生
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